服務(wù)與支持

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1,、售后技術(shù)處理專線

邁朗機(jī)械專門設(shè)立了售后服務(wù)熱線0373-3067600,，傳真0373-3067433，為客戶提供8x7小時(shí)的售后服務(wù)支持,、投訴及建議等服務(wù)請求受理,?？蛻粢部梢灾苯訐艽蚴謾C(jī)享受24x7小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持等緊急服務(wù)請求受理和及時(shí)的引導(dǎo)。

2,、遠(yuǎn)程電話支持

邁朗接到服務(wù)請求后,，將在服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對問題進(jìn)行分析,、診斷以及定位,，提供解決問題的方案，并引導(dǎo)客戶實(shí)施,。使客戶能享受更便捷全面的顧問式專家服務(wù),。

3、現(xiàn)場服務(wù)

如果遇到通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題,，邁朗將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場,，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障,。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，邁朗服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場配件更換,，排除故障使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行,。

4、培訓(xùn)服務(wù)

邁朗聘請技術(shù)和管理等方面的專家,，長期進(jìn)行生產(chǎn),、操作、管理、維護(hù)等**技能培訓(xùn),，幫助您培養(yǎng)操作,、技術(shù)、管理人才,。

5,、配件服務(wù)

邁朗提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件,。直接為您發(fā)送所需配件,，同時(shí)各服務(wù)中心也儲存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求,。

6,、響應(yīng)時(shí)間

通過電話,E-mall可以隨時(shí)與我公司聯(lián)系, 或電話聯(lián)系技術(shù)支持部，在接到買方通知后,，1小時(shí)內(nèi)給予電話或傳真答復(fù),，需要時(shí)在24小時(shí)內(nèi)到買方現(xiàn)場解決設(shè)備存在的問題，問題沒有得到徹底解決,，賣方的服務(wù)人員不得擅自撤離,。如果事情緊急將在商定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。維保響應(yīng)時(shí)間：接到電話通知四十八小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，七個工作日內(nèi)解決問題,。